'CS cs컨설팅 컨설팅 다이어리'를 예고만 해놓고 연재가 늦게 되었어요. ​​이런 시도는 어디에서도 못본 시도이지 않을까? ​생각합니다. ​지난 11월에 '원키우미'창업을 하고 원키우미 만의 교육 프로그램과 컨설팅 툴을 연구하고 만드는데 ​많은 노력을 하였습니다. ​그리고 블로그 운영도 꾸준히 하였지요. ​그렇게 해서 원키우미만의 교육 프로그램과 컨설팅 툴이 완성이 되었어요. ​제 블로그에 들어오신 분이라면 그 툴은 cs컨설팅 Cinematic CX 라는 것을 아실거예요. ​원키우미는 아래와 같은 사업 모델(Business Model)을 가지고 있습니다. 원키우미 사업계획서 지금은 첫 번째 단계에 있네요^^​원키우미의 목표는 루나초이 개인의 영달이 목표가 아닙니다. ​단절이 아닌 소통이 되는 서비스 현장을 꿈꾸며© lunarts, 출처 Unsplash의료서비스인은 전문가 입니다. 많은 지식을 공부하고, 국가에서 준 자격증 또는 면허증을 가지고 있습니다. ​면허증이 cs컨설팅 없어도 그에 버금가는 노력을 하는 것을 알고 있습니다. 하지만 경력단절이 된 이후에는 다시 병원으로 복귀하는데에는 너무나도 긴 시간이 걸리거나, 대부분 기존의 전문성을 가지고 있는 의료쪽이 아닌 다른 곳으로 경력이 단절된 채로 저임금, 저 숙련 서비스의 길로 가게 됩니다. ​이유는 보통 육아와 양육을 병행해야하는 여성은 근무시간이 길고, 고객에게 오롯이 집중해야하는 cs컨설팅 의료서비스 현장의 환경이 너무 가혹하기 때문이지요. ​그렇게 한창 숙련되고 노련한 의료서비스인들은 경력이 단절이 됩니다. 그리고 이러한 순련되고 노련한 인력의 유실은 의료서비스 현장에서도 허리가 없는 구조를 만듭니다. ​끝까지 버텨서 위로 올라간 책임자 급과 이제 막 의료서비스인이 된 현장 실무진들의 갭이 커지게 된것이죠, ​허리가 없으니 갈등은 커지고, 이는 세대간의 갈등으로 보이기도 cs컨설팅 합니다. ​이 갈등의 원인은 세대 차이가 아닌, 실은 중간 역할을 할 숙련된 인력의 유실로 인한 경우가 많습니다. ​​이러한 문제는 저는 처음에는 의료서비스 계만의 문제이지 않나라고 생각하였는데, 다른 서비스 업계 전반에서 일어나는 일임을 알게 되었습니다. ​그래서 원키우미는 그런 허리 역할을 하는 조직의 소통과 흐름을 만들고, 그 흐름이 결국 고객에게 까지 cs컨설팅 가는 구조를 생각하였습니다. ​​이를 고가의 컨설팅이 아닌 월 30만원의 구독료를 받으며 지속적으로 관리를 하는 구조를 만들었고, 그에 따른 수익은 원팀(원키우미 소속 컨설턴트)와 나눌 것입니다. ​[원키우미 구독서비스 상품 포함 내용] 제공 서비스 상품 설명금액모니터링월월 4회, 주 1회 사업장 방문을 통해서 고객서비스 질을 관리함사업장 인원에 따라 측정10인 이하: 30만원10~30인 : 60만원30인~100인: cs컨설팅 100만원고객만족도조사고객만족도 회의 운영현장 코칭효과가 있는지 직접 보여줄께요~루나초이하지만 무엇보다 이 툴이 효과적인 지가 고객님들은궁금하시리라 생각했습니다. ​제 모델이 성공적으로 작동하기 위해서는 좀 까다로운 사전 기준이 필요합니다. ​- 오너 리스크가 없어야 한다- 서비스 본질에 대한 철학이 있어야한다- 서비스 상품이 체계화 되어있으면 좋다- 무엇보다 성장하고자 하는 의지가 있다​물론 이런 곳은 원키우미가 없어도 성장하실 cs컨설팅 곳입니다.​하지만 원키우미는 성장과정을 좀더 부드럽고, 빠르게 ​‘속성과외’를 받듯이 실패를 최소화하며 성장시킵니다. ​​이런 곳을 찾기 위해서 직접 발로 뛰며 섭외도 하고, 블로그를 통해서 무료 컨설팅 신청도 받았습니다. ​그 결과..... 너무나도 고맙게 첫번째 원키우미 컨설팅 고객이 섭외되었습니다. ​그 생생한 컨설팅 진행이야기를 이제 연재하려 합니다. ​매주 월, 수, 금요일 'CS 컨설팅 다이어리'에서 cs컨설팅 뵈어요^^​​